오늘은 지마켓 고객센터 및 전화번호에 대해 알아보겠습니다. 지마켓은 오픈마켓 사이트로 네이버, 쿠팡과 함께 점유율의 대부분을 차지하고 있습니다. 지마켓을 이용하면서 다양한 물건을 구매하는 사람들이 많이 있습니다.
주문관련해서 배송, 취소, 반품 등 고객센터에 문의를 해야 하는 경우가 생기는데, 그럴 때에 필요한 고객센터 전화번호, 상담 가능 시간, 스마일클럽 고객센터 전화번호 등을 소개해드리도록 하겠습니다.
지마켓 고객센터 전화번호
지마켓 고객센터 전화번호는 1566-5701번입니다. 일반 구매자가 지마켓 고객센터에 문의를 할 때는 이 번호를 이용하시면 되겠습니다. 스마일클럽 고객센터는 1522-5700번이며, 지마켓 판매자 전화번호는 1566-5707번입니다.
- 지마켓 고객센터 상담 가능시간 : 평일 9시 ~ 오후 6시
- 스마일클럽 전용 고객센터 : 365일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 지마켓 판매자 상담 가능시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
| 구분 | 전화번호 | 상담 가능시간 |
| 지마켓 고객센터 | 1566-5701 | 평일 9시 ~ 오후 6시 |
| 스마일클럽 고객센터 | 1522-5700 | 365일 9시 ~ 오후 6시 |
| 지마켓 판매자 전화번호 | 1566-5707 | 평일 9시 ~ 오후 6시 |
ARS 바로가기 단축번호
- 1번 : 주문결제
- 2번 : 배송문의
- 3번 : 취소, 반품, 교환문의
- 4번 : 롯데/신세계/현대 등 백화점 및 몰상품
- 5번 : 스마일배송
- 6번 : 이벤트, 기타
스마일클럽 고객센터
스마일클럽 고객센터는 회원전용으로 운영되고 있습니다.
- 스마일클럽 전용 고객센터: 1522-5700
- 상담원연결 시간: 9시 ~18시
자주 묻는 질문
지마켓 고객센터 연결 시 연결이 쉽지 않다면, 지마켓 고객센터 홈페이지에 있는 자주 묻는 질문을 확인한 후 문의를 하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
지마켓 주문 후 배송완료 상태인데 상품을 받지 못했습니다.
A. 나의 쇼핑정보 > 주문내역에서 [미수령신고] 버튼을 클릭하여 미수령 신고 접수 후 판매자에게 문의해야 합니다.
- 미수령 신고 버튼이 보이지 않는 경우
1. 미수령 신고 버튼은 배송 완료 +7일까지만 제공
2. 수취확인 버튼을 이미 클릭했다면 미수령 신고 버튼은 노출되지 않습니다.
지마켓에서 구매 후 상품 배송 전인데 실수로 수취확인 버튼을 누르면 어떻게 되나요?
A. 실수로 [수취확인] 버튼을 클릭하시더라도 배송은 정상적으로 진행됩니다. 다만, [결제완료] 상태에서 수취 확인한 경우 배송이 누락될 가능성이 크기 때문에 판매자에게 반드시 문의 및 전달하는 것이 좋습니다.
지마켓 해외배송이 지연되고 있습니다.
A. 아래 3가지 경우 배송이 지연될 수 있습니다.
1. 국내배송 지연 : 재고부족, 주문폭주 등으로 인한 발송지연인 경우 판매자에게 품절여부 문의
2. 배송비 결제대기 : 주문한 상품의 배송비 추가결제가 필요한 상태.
3. 통관 : 통관상 문제가 있거나 관세 발생여부에 따라 지연될 수 있으므로 도착지 세관이나 우체국으로 상세문의
지마켓 반품 배송비 결제는 어떻게 하나요?
A. 반품 신청 과정에서 3가지 방법 중 1개를 선택하여 결제할 수 있습니다. (원인 제공자가 왕복 배송비 부담)
- 반품 배송비 결제 방법
1. 지금 결제함 : 환불금액에서 차감 또는 스마일캐시 중 택 1, 빠른 환불 처리를 위해 권장하는 방법
2. 상품에 동봉함 : 상품 포장 시 현금을 동봉하는 방법, 분실 위험이 있어 권장하지 않음
3. 판매자에게 직접 결제 : 판매자에게 반품 배송비 직접 송금, 반품 요청 전 판매자와 협의 필요
지마켓 취소 완료 후 환불은 언제 되나요?
A. 결제수단에 따라 상이합니다.
- 결제수단별 환불 소요 기간
1. 무통장입금 : 스마일캐시 환불 선택 시 취소 완료 즉시 재 적립 / 내 계좌로 환불 시 취소 완료일 +1일(영업일 기준) 소요
2. 신용/체크카드 : 3~5일(영업일 기준) / 체크카드는 승인 취소 후 해당 계좌로 입금
3. 휴대폰 소액결제 (스마일캐시로 환불되는 경우에는 즉시 확인 가능)
– 결제 월과 취소 월이 같은 경우 : 휴대폰 소액결제 당일 승인 취소 (휴대폰 요금 미청구)
– 결제 월과 취소 월이 다른 경우 : 환불 완료 후 출금 가능 현금성 스마일캐시로 환불 (휴대폰 요금 합산 청구)
