오늘은 야놀자 고객센터 및 전화번호에 대해 알아보겠습니다. 야놀자는 대한민국 숙박 예약 플랫폼이며, 시간 및 장소에 상관없이 쉽고 간편하게 숙박 예약이 가능합니다. 야놀자를 이용중 문제가 발생하거나 문의사항이 있다면 고객센터를 통해서 해결하시면 되겠습니다.
야놀자는 다양한 서비스를 제공하고 있기 때문에, 예약 취소 및 환불 규정은 각 상품마다 조금씩 차이가 있으니 참고하시기를 바라겠습니다.
야놀자 고객센터
야놀자 고객센터 전화번호는 1644-1346입니다. 상담가능시간은 오전 9시부터 새벽 3시까지 입니다. 토요일 및 국,공휴일은 휴무이니 참고하시기를 바랍니다.
- 야놀자 고객센터 전화번호 : 1644-1346
- 운영시간 : 오전 9시 ~ 새벽 3시까지(토요일 및 국, 공휴일 휴무)
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카카오 문의
야놀자 고객센터는 카카오 채널을 운영하고 있습니다. 챗봇 및 상담원 채팅이 가능하며, 상담가능시간은 오전 9시부터 새벽 3시까입니다.
- 숙박/교통 : 매일 오전 9시~ 새벽 3시
- 레저/티켓 : 매일 오전 9시~오후 6시
자주묻는 질문
야놀자 홈페이지에서는 자주묻는 질문을 모아놓 서비스가 있습니다. 야놀자 고객센터에 문의를 하기 전에 이 서비스를 통해 문제를 해결할 수 있으니 참고하시기를 바라겠습니다.
천재지변/기상악화로 인한 취소는 어떻게 하나요?
천재지변이나 기상악화로 인해 숙소 방문이 어려우시다면, 야놀자 카카오톡 채팅 상담 ‘상담원 채팅’을 통해 문의해 주세요. 단, 결항증명서 등의 추가 자료 제출이 필요할 수 있으며, 숙소 상황에 따라 예약 취소가 어려울 수 있습니다.
[모텔] 취소/환불 규정이 어떻게 되나요?
[취소 규정] – 입실 1일 전 무료 취소 가능
※ 단, 일부 모텔 숙박 상품은 모텔 자체의 취소 규정이 적용되어 입실 1일 전이라도 취소 및 환불이 불가합니다.
[취소수수료 부과 예외 규정]
- 입실 시각 경과 전 발생한 예약 – 예약 완료 시각으로부터 1시간 이내
– 단, 예약 완료 후 1시간 이내라도 입실 시간 경과 시 취소 불가
- 입실 시각 경과 후 발생한 예약 – 예약 완료 시각으로부터 15분 이내
– 단, 이미 입실한 경우 취소 불가
[취소 수수료 부과 정책 확인 경로]
- 예약/결제 전 ▶ 객실 상세 페이지 > ‘객실 예약하기’ 클릭 > ‘취소 및 환불 불가’
- 예약/결제 후 ▶ MY 야놀자 > 국내숙소/놀거리/교통 예약내역 > 이용정보 > 취소 규정
[호텔] 취소/환불 규정이 어떻게 되나요?
[취소 규정]
– 각 제휴점 별로 취소 수수료 규정이 다릅니다.
[취소수수료 부과 예외 규정]
- 입실 시각 경과 전 발생한 예약
– 예약 완료 시각으로부터 10분 이내
- 대기예약 객실
– ‘예약 확정 대기’ 상태에서 취소하는 경우
– 단, 일부 호텔 상품은 예약 완료 후 10분 이내라도 취소 및 환불 불가
[취소 수수료 부과 정책 확인 경로]
- 예약/결제 전 ▶ 객실 상세 페이지 > ‘객실 예약하기’ 클릭 > ‘취소 및 환불 불가’
- 예약/결제 후 ▶ MY 야놀자 > 국내숙소/놀거리/교통 예약내역 > 이용정보 > 취소 규정
[펜션/게스트하우스] 취소/환불 규정이 어떻게 되나요?
취소 수수료는 취소 시점에 따라 다르게 적용 됩니다.
[취소 규정]
- 입실 6일 전 24시 전까지: 없음
- 입실 5일 전 24시 전까지: 10%
- 입실 4일 전 24시 전까지: 20%
- 입실 3일 전 24시 전까지: 30%
- 입실 2일 전 24시 전까지: 50%
- 입실 1일 전 24시 전까지: 70%
[취소수수료 부과 예외 규정]
• 입실 시각 경과 전 발생한 예약
– 예약 완료 시각으로부터 10분 이내
• 대기예약 객실
– ‘예약 확정 대기’ 상태에서 취소하는 경우
[취소 수수료 부과 정책 확인 경로]
• 예약/결제 전
▶ 객실 상세 페이지 > ‘객실 예약하기’ 클릭 > ‘취소 및 환불 불가’
• 예약/결제 후
▶ MY 야놀자 > 국내숙소/놀거리/교통 예약내역 > 이용정보 > 취소 규정
※취소 규정이 적용되는 기준일은 ‘입실일’이며, 취소수수료는 쿠폰 및 포인트와 같은 할인 금액을 포함한 ‘최초 예약 금액’을 기준으로 계산됩니다.
[국내숙소] 예약한 상품을 취소하고 싶어요
예약하신 상품은 아래의 경로를 통해 취소 요청하실 수 있습니다.
▶ MY 야놀자 > 국내숙소/놀거리/교통 예약내역 > 상세보기 > 예약 취소 요청
※ 예약 취소 요청 단계에서 ‘취소 수수료 및 환불 금액’을 반드시 확인해 주세요.
미성년자도 예약할 수 있나요?
만 19세 미만의 청소년의 경우 청소년 보호법에 의거하여 혼숙이 불가하며, 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 숙소에 입실할 때 신분증 제시를 요구할 수 있으며, 미성년자 입실 거부 등으로 인한 취소나 환불은 불가하오니 예약 전 숙소와 이용 가능 여부를 반드시 확인해 주세요.
마무리
이렇게 야놀자 고객센터 및 전화번호에 대해 알아보았습니다. 야놀자를 이용하다가 예약 및 취소 관련해서 문제가 생기거나 다른 문의사항이 있다면 고객센터에 문의를 통해 해결하시는데 도움이 되기를 바라겠습니다.
