오늘은 쿠팡 고객센터 및 전화번호에 대해 알아보겠습니다. 주변에 많은 사람들이 쿠팡 로켓배송을 이용해서 물건을 구매하고 있습니다. 배송 중 물건이 잘못 배송되기도 하고 일부 물량이 누락되거나, 물건이 파손되는 일이 생길 수 있습니다.
그런 문제가 생겼을 경우, 환불/교환 신청을 할 수 있습니다. 하지만, 확인하지 않는다면 환불/교환이 안될 수 있으니 고객센터 문의를 통해서 해결하시기를 바라겠습니다.
쿠팡 고객센터
쿠팡 고객센터 전화번호는 1577-7011이며, 상담 가능시간은 365일 24시간 연중무휴입니다. 대기 시간이 길어진다면 채팅상담과 이메일 문의도 있으니 편리한 방법으로 진행을 하면 되겠습니다.
- 쿠팡 고객센터 전화번호 : 1577-7011 (유료)
- 상담 가능시간 : 365일 연중무휴, 24시간
👇 쿠팡 바로가기 (안드로이드)
👇쿠팡 바로가기 (아이폰)
채팅 상담
쿠팡 고객센터 전화 대기가 길어서 연결이 어렵다면 채팅상담을 이용해보시기를 바라겠습니다. 홈페이지나 앱으로 이용할 수 있으며, 24시간 연중무휴 운영되기 때문에 언제든지 상담이 가능합니다.
이메일 문의
쿠팡 홈페이지 내에서 이메일 문의를 할 수 있습니다. 이메일 문의 같은 경우에는 문의량이 많다면, 답변이 24시간 이상 소요될 수 있으니 참고하시기를 바라겠습니다.
쿠팡 취소/반품 정책
로켓배송 초기에는 취소/반품에 대한 기준이 관대한 편이었는데, 이를 악용하는 사람들이 많아서 최근에는 소비자법에 준하는 취소/반품 정책을 수립하여 운영 중입니다.
자주묻는 질문
쿠팡 고객센터에 문의를 하기 전 자주묻는질문 메뉴에서 같은 문의사항에 대한 답변이 있다면 궁금증을 해결하시는데 도움이 되실 수 있으니 참고하시기를 바라겠습니다.
상품을 교환/반품하고 싶어요.
교환 및 반품은 미사용 상품에 한하여 가능하며, 마이쿠팡을 통해 직접 하실 수 있습니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다. 교환은 구매 상품과 동일한 상품으로만 가능합니다. 색상 및 사이즈 변경을 원하시면 반품 후 재구매를 해 주시기 바랍니다.
- 교환/반품하기
마이쿠팡 > 주문목록 > 상품선택 > 교환, 반품신청
교환/반품 가능 기간은 언제까지인가요?
- 구매자 단순 변심의 경우
로켓배송 상품 : 배송 완료 후 30일 이내
로켓프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
로켓직구 상품 : 배송 완료 후 7일 이내 (교환 불가, 반품만 가능)
로켓모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
판매자 배송 상품 : 배송 완료 후 7일 이내
- 표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우
물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
- 파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우
물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
단, 상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.
상품을 취소하고 싶어요.
마이쿠팡을 통해 직접 주문 취소 및 반품 신청이 가능합니다. 판매자에게 상품 도착 후 승인 취소가 완료됩니다. 반품 신청 이후 배송된 상품은 택배기사님께 수취거부를 말씀해 주세요. 반품을 접수했지만 배송된 상품은 평일 기준 1~3일 이내 택배기사님이 방문하여 회수 예정입니다.
- 주문 취소하기
마이쿠팡 > 주문목록 > 상품선택 > 주문취소
- 반품하기
마이쿠팡 > 주문목록 > 상품선택 > 교환, 반품신청
신선/냉장/냉동 상품의 경우 재판매가 불가한 상품의 특성상 단순 변심에 의한 반품 신청이 제한됩니다. 판매자 상품의 경우, 상품의 배송이 시작된 이후 취소 시에는 반품비가 발생됩니다.
주문한 상품은 언제 배송되나요?
배송 예정일은 마이쿠팡을 통해 직접 확인할 수 있습니다. 배송조회 후 상단 ‘자세히 보기’를 클릭하면 시간대 별 배송현황을 확인할 수 있습니다. 배송 메시지는 모바일앱 홈 오른쪽 상단 알림 센터에서도 확인이 가능합니다.
- 배송현황 확인하기
마이쿠팡 > 주문목록 > 상품선택 > 배송조회
배송 예정일은 판매자 및 배송지에 따라 차이가 있으며, 도서산간 지역 등은 3~5일 더 소요될 수 있습니다. 악천후, 천재지변, 물량 수급 변동, 명절 연휴 등 예외적인 사유가 발생하면 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
