11번가 고객센터 및 전화번호


오늘은 11번가 고객센터 및 전화번호에 대해 알아보겠습니다. 11번가는 SK스퀘어의 오픈마켓 자회사입니다. 오픈마켓 이외에도 여러 사업을 하고 있습니다.

11번가 고객센터는 근무시간 내 전화, 채팅, 이메일을 통해 문의사항에 대한 답변을 해주고 있으며, 신속하고 정확한 상담으로 고객들의 불만을 해소하기 위해 노력하고 있습니다. 11번가를 이용하다가 문의사항이 있는 경우 고객센터 문의를 통해 해결하시기를 바라겠습니다.

11번가 고객센터

11번가 고객센터

11번가 고객센터 전화번호는 1599-0110입니다. 11번가 고객센터 전화상담 가능시간은 평일, 주말, 공휴일 모두 8:00 ~ 22:00입니다.

11번가 고객센터

  • 11번가 고객센터 전화번호 : 1599-0110
  • 상담 가능시간 : 8:00 ~ 22:00(평일, 주말, 공휴일)

11번가 고객센터

서비스 장애 신고, 개인정보 도용 신고 등의 사고 신고는 365일 24시간 언제든 가능하니 참고하시기를 바라겠습니다.

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  • 평일 09시 ~ 18시
    1번 : 주문 및 결제방법
    2번 : 배송
    3번 : 반품/교환/취소/환불
    4번 : 이벤트
    5번 : 기프티콘
    6번 : 기타문의

  • 평일 18시 ~ 익일 09시
    1번 : 이메일상담접수
    2번 : 개인정보도용신고
    3번 : 부정거래신고
    4번 : 서비스장애신고

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11번가 고객센터

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11번가 고객센터

11번가 서비스별 고객센터

11번가 서비스별 고객센터를 다르게 운영하고 있습니다. 아래에서 확인하시기를 바라겠습니다.

  • 아마존 관련 : 1566-7171
  • 이벤트 관련 : 1599-8080
  • 회원관련 : 1599-8080
  • 직영몰 관련 : 1599-3883
  • 티켓 관련 : 1599-9640
  • 판매자 고객센터 : 1599-5115
  • 수화상담 : 1599-5893

자주묻는 질문 FAQ

11번가 고객센터

11번가 고객센터

주문을 취소하려면 어떻게 하나요?

주문 취소는 나의 11번가 > 주문/배송조회에서 신청하실 수 있습니다. 단, 주문 상태에 따라 처리 과정에 다를 수 있습니다.

  • 입금대기중/결제완료

주문서가 판매자에게 넘어가기 이전 단계입니다. 취소 신청 즉시 취소 완료됩니다. 단, 일부 주문/제작 상품 등의 경우 즉시 취소가 어려울 수 있습니다.

  • 배송준비중

주문서가 판매자에게 넘어간 단계입니다. 판매자가 상품을 발송하기 전 단계라면 취소 완료 처리되고, 상품 발송이 진행된 경우 취소 거부될 수 있습니다. 

  • 배송중/배송완료

상품 발송 작업(운송장 등록)이 완료된 단계입니다. 취소 신청이 제한되며, 반품으로 신청하실 수 있습니다. 반품 신청 시에는 귀책 사유에 따라 배송비가 부과될 수 있습니다.

11번가 고객센터

우주패스 slim/mini 월간 상품 정기결제 취소나, 중도 해지는 어떻게 하나요?

우주패스 상품의 결제 취소나 중도 해지는 T우주 고객센터를 통해서만 가능합니다. 우주패스 혜택을 일부라도 사용하신 경우 해지나 결제 취소가 제한될 수 있습니다.

  • 우주패스 회원을 탈퇴/즉시 해지 후 재가입 시, 우주패스 회원 전용 이벤트/프로모션 쿠폰은 재발급이 제한됩니다.

11번가 고객센터

배송 조회를 했는데, 배송 추적이 안돼요.

판매자가 빠른 발송 처리를 위해 송장을 먼저 등록하는 경우가 있습니다. 송장번호가 등록된 후 보통 당일 저녁에 상품이 배송 업체로 전달되며 다음날 오전부터 조회 가능합니다. 만약, 송장 번호가 등록된 후 장시간이 지나도록 배송 추적이 되지 않는다면, 판매자에게 연락하여 상품의 발송 여부를 확인해 주세요.

11번가 고객센터

마무리

이렇게 11번가 고객센터 및 전화번호에 대해 알아보았습니다. 11번가를 이용하다가 상품 및 배송관련 문의가 생겼을 경우에 고객센터에 문의를 해서 잘 해결하시기를 바라겠습니다.

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