오늘은 테무 고객센터 및 배송조회하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 최근에 한국에서 테무를 이용하시는 분들이 많아졌습니다. 저도 필요한 물품들이 있어서 호기심 반으로 구매를 해보았습니다.
이번에 테무에서 물품을 구매하면서 몇 가지 환불을 해야할 일이 생겨 알아보던 중, 다른 분들도 비슷한 상황이 생긴다면 도움이 될 수 있도록 공유해보도록 하겠습니다.
테무 고객센터
테무 상품을 반품하거나 환불 시에 더 궁금한 사항이 있다면, 테무 고객센터 문의를 통해 해결하시는데 도움이 되시기를 바라겠습니다.
- 테무 고객센터 : +65 6717 3228
- 테무 이메일 : Dispute@temu.com
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채팅 상담
테무 홈페이지나 앱에서 메시지 아이콘을 클릭하여 상담을 시작할 수 있습니다.
- 테무 앱에서 ‘나’ > 고객 지원 센터 > 문의하기
소셜 미디어 문의
테무에서는 공식 소셜 미디어 계정을 운영하고 있습니다. 그 밖에도 다른 소셜 계정이 있으니 문의사항이 있을 때, 이용해보시기를 바랍니다.
- 트위터 X : https://x.com/shoptemu
테무 배송조회
- Temu 앱 실행
- 하단 메뉴에서 나 > 내 주문 선택
- 주문 목록에서 배송 조회 선택
- 택배 송장 번호와 함께 배송 현황 확인
테무 반품 방법
테무 고객센터를 통한 반품은 모바일과 PC에서 신청이 가능한데, 각각 알아보겠습니다.
모바일
- 테무 앱 실행 및 로그인
- 하단 메뉴 ‘나’ 선택
- ‘내 주문’에서 반품하려는 주문 찾기
- 주문 상세 페이지에서 ‘반품/환불’ 버튼 클릭
- 반품하려는 상품과 반품 사유 선택
- 환불 방법 선택
- 택배 수령 선택 후 대기
PC 반품
pc에서 반품 신청하는 방법도 모바일 앱과 비슷합니다. 먼저 테무 웹사이트에 접속하여 로그인합니다.
- ‘내 계정’에서 ‘내 주문’ 선택
- 반품하려는 주문의 주문 세부 정보 클릭
- ‘반품/환불’ 버튼 클릭합
- 반품하려는 상품과 반품 사유 선택
- 환불 방법 선택
- 택배 수령 선택 후 대기
테무반품, 환불, 교환 정책 주의사항
- 반품 및 교환은 테무 쇼핑 사이트의 정책에 따라 다를 수 있으므로 항상 최신 청잭을 확인하시기 바랍니다.
- 반품과 교환 가능한 기간을 꼭 확인하세요. 보통적으로 구매 후에 일정 기간 내에 반품 및 교환이 가능합니다.
- 상품 상태에 따라 상품이 손상이 되었거나 손상된 경우 반품 및 교환이 제한이 될 수 있습니다.
자주하는 질문
Temu에서 상품을 검색하는 방법
Temu 앱 또는 Temu.com 상단에 있는 검색 버튼을 사용하여 상품을 찾으실 수 있습니다.
검색 창에 찾으려는 내용을 설명하여 검색을 시작합니다. 예: ‘파티 드레스’ 또는 ‘화이트 데님 반바지’ 여러 개의 설명 용어를 사용하여 결과의 범위를 좁히세요. 예를 들어, ‘짧은 검은색 드레스’를 검색 용어로 사용하면 일반적으로 ‘드레스’를 사용하는 것보다 더 많은 선별된 결과를 얻을 수 있습니다.
검색 결과는 상품이 검색과 얼마나 관련되었는지에 따라 정렬됩니다. ‘정렬 기준’ 옵션을 사용하여 기본 설정에 따라 검색 결과의 순서를 바꿀 수 있습니다.
데스크탑에서 추적하고 싶은 검색어에 대해서는 주황색 ‘저장’ 버튼을 클릭하여 새로운 해당 검색어와 일치하는 상품이 올라올 때 알림을 받을 수 있습니다.
Temu에서 상품을 어떻게 구매하나요?
Temu에서 쇼필하실 때, 상품에 대한 질문이 있으시면 언제든지 저희에게 메시지를 주시기 바랍니다.
Temu의 반품 및 환불 정책과 Temu 구매 보호 프로그램을 통해 안심하고 쇼핑하실 수 있습니다.
Temu에서 구매한 대부분의 상품은 만족하지 못하신 경우 90일 이내에 반품 및 환불이 가능하며, 일부 예외 사항이 있습니다:
- 착용, 세탁, 손상되었거나 태그, 포장 또는 위생 스티커가 제거되었거나 불완전한 세트의 의류 상품.
- 반품이 불가능하다고 특별히 표시된 상품.
- 맞춤형 상품.
- 일부 사은품.
Temu 구매 보호 프로그램에 따라 도착하지 않거나 손상되었거나 설명과 다른 상품에 대해서는 전액 환불을 제공합니다.
결제를 클릭하고 결제를 완료하셨다면, 축하드립니다! 방금 Temu에서 구매를 완료하셨습니다. 주문하신 상품을 확인하는 이메일을 보내드리겠습니다. 또한 Temu 앱 또는 Temu.com에서 계정 페이지의 ‘내 주문’으로 이동하여 주문 정보를 확인하실 수도 있습니다.
하지 않은 주문에 대한 이메일을 받은 경우
하지 않은 주문에 대한 확인 이메일을 받은 경우 먼저 가족 및 친구가 실수로 계정 정보를 사용하여 주문했는지 확인하세요. 또한 다음과 같은 가능성도 있습니다.
- Temu에 계정을 등록할 때 이메일 주소를 잘못 입력한 경우
- 누군가가 당신의 이메일 주소를 사용하여 Temu 계정을 생성한 경우
- 누군가가 당신이 Temu에 로그인한 컴퓨터에서 주문을 한 경우
사기 행위를 의심한다면, 즉시 계정 비밀번호를 변경하여 계정을 보호하고 미래의 무단 주문을 방지하는 것이 좋습니다.
마무리
오늘은 테무 고객센터 및 환불규정에 대해 알아보았습니다. 테무를 이용하는데 도움이 되시기를 바라며, 이용 시 문의사항이 있다면 테무 고객센터를 통해 해결하시기를 바라겠습니다.
