오늘은 진에어 고객센터 및 전화번호에 대해 알아보겠습니다. 진에어는 한진그룹 계열의 LCC입니다. 저비용 항공사 중에서 취항노선을 계속 늘리면서 현재 다양한 노선을 저렴한 금액으로 운영하고 있습니다.
여행 시 항공권 예약부터, 변경, 취소, 환불, 기내서비스, 공항서비스 등 다양한 문의사항이 생기게 되면, 진에어 고객센터를 통해 해결하시기를 바라겠습니다.
진에어 고객센터
진에어 고객센터 전화번호는 1600-6200번, 02-6099-1200번 입니다. 상담 가능 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
- 진에어 고객센터 전화번호: 1600-6200 / 02-6099-1200
- 진에어 고객센터 운영시간: 09:00~18:00
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진에어 수하물 규정
휴대 수하물
- 고객이 기내로 가져갈 수 있는 휴대수하물은 10Kg 이하 1개에 한합니다.
세 변의 합이 115cm 이하, 각 변의 최대치는 가로 40cm 세로 20cm 높이 55cm 미만
- 추가허용 품목 : 노트북 컴퓨터, 서류가방, 핸드백 중 1개
위탁 수하물
- 안전한 수하물 위탁을 위해 가방(짐)은 항공사에서 안내하는 지정된 크기와 무게를 지켜 준비하셔야 합니다.
- 위탁수하물 1개의 크기는 203cm(가로 X세로 X높이의 합)를 초과할 경우 위탁 수하물로써 운송이 거절될 수 있습니다.
- 위탁수하물 1개의 무게는 32Kg를 초과할 수 없으며 초과 시에는 분리하여 포장해야 합니다.
- 무료위탁수하물 기준
| 지역 | 성인 및 소아(만 2세 이상) | 유아(만2세 미만) |
| 국내선 | 15Kg | 접는 유모차, 유아용 카시트 중 1개 |
| 일본/중국/홍콩/마카오/대만/동남아 | 15Kg | 세변의 합이 115cm, 10kg 이하의 수하물 1개 및 접는 유모차 또는 유아용 카시트 1개(총 2개) |
| 대양주 | 1ri, 23Kg 이하 (최대 세변의 합이 158cm 이내) |
운송금지 품목
- 다음의 제한 품목은 기내 반입 및 수하물로 맡기는 것이 금지되어 있습니다.
- 보냉제 목적의 드라이아이스는 항공사 승인하에 1인당 2.5Kg까지 운송가능합니다.
- 리튬배터리 분리가 불가능한 스마트가방은 운송금지 품목에 해당합니다.
기내반입 제한 품목
- 무기로 사용되어 타 고객에게 위해를 가할 수 있는 품목은 휴대하고 탑승할 수 없으며 위탁 수하물로 탁송하여야 합니다.
- 다음의 품목은 기내에 반입할 수 없으며 위탁수하물로 탁송하여야 합니다.
- 국제선 액체류 객실 내 반입 기준
– 국제선 항공기 이용 시, 물. 음료. 식품. 화장품 등 악체. 분무(스프레이). 겔류(젤 또는 크림)로 된 물품은 100ml 이하의 개별용기에 담아 1인당 1L 투명 비닐지퍼백 1개에 한해 반입이 가능합니다.
– 유아식 및 의약품 등은 항공여정에 필요한 용량에 한하여 반입이 허용됩니다.
- 리튬배터리의 경우 반입 규정이 복잡하고 엄격하니 꼭 확인하세요.
비동반소아 서비스 안내
- 비동반소아(UM; Unaccompanied Minors)이란 보호자 없이 혼자 여행하는 어린이를 말합니다.
- 서비스대상은 국내선의 경우 만 13세 이상인 보호자 없이 혼자 여행하는 만 5세~만 12세 이하의 어린이, 국제선의 경우 만 5세 이상~만 11세 이하인 혼자 여행하는 어린이입니다.
- 출발 24시간 전까지 진에어 고객서비스센터에서 항공권 구매 및 서비스신청을 하셔야 합니다. 이때 출/도착지 보호자의 인적사항과 연락처를 정확하게 알려주셔야 합니다.
- UM신청서를 작성하여 공항에서 제출해 주세요.
반려동물 운송 안내
기내 동반
- B737, B777 기종에 한해 가능합니다.
- 운송가능한 반려동물은 생후 8주 이상된 개/고양이/새입니다.
- 성인 1인당 1마리를 동반할 수 있으며 기종에 따라 동반가능한 최대 마릿수가 다르니 미리 확인하세요.
- 반려동물과 운송용기 무게의 총합이 7Kg 이내여야 합니다.
- Cage 기준
– 1개의 cage당 1마리만 운송가능(단, 8주~6개월의 동종 개/고양이, 한쌍의 새는 2마리까지 운송가능)
– 외부에서 열 수 있는 방수, 환기, 잠금장치를 갖춘 용기
– 천/가죽 재질의 soft, hard cage 가능
– 운송용기 삼면의 합이 115cm 이하(용기 높이 20cm 투명볼이 부착된 백팩의 경우 투명볼 높이까지 총 높이 20cm 이내, 손잡이 포함 20cm 이내여야 합니다. 소프트 용기의 경우에는 높이 26cm까지 가능)
- 운송요금 : 국내선: 1마리 당 20,000원 / 국제선: 일본/중국/대만 – 1마리당 70,000원, 동남아/괌 – 1마리당 100,000원
- 필요서류
– 국내선 : 반려동물 운송 서약서
– 국제선 : 운송서약서 2부, 검역증명서 2부, 광견병 예방접종증명서 2부, 그 외 국가별 요구서류
자주 묻는 질문
진에어는 홈페이지와 모바일 앱에서 자주 묻는 질문(FAQ) 서비스를 제공하고 있습니다. FAQ 서비스를 이용하면 고객센터에 전화하지 않고도 간단한 문의 사항을 해결할 수 있습니다.
마무리
이렇게 진에어 고객센터 및 전화번호, 수하물 규정 등에 대해 알아보았습니다. 진에어를 통해 여행을 준비 중이신 분들은 잘 참고하셔서 이용해보시고, 여행 중 문제가 생기게 된다면 고객센터 문의를 통해 해결하시고 즐거운 여행되시기를 바라겠습니다.
