오늘은 일렉트로룩스 서비스센터 및 고객센터에 대해 알아보겠습니다. 일렉트로룩스는 무선 청소기, 유선 청소기, 로봇 청소기, 공기 청정기, 소형가전, 식기세척기, 인덕션 등 다양한 가전제품을 판매하고 있습니다.
일렉트로룩스 서비스센터는 일렉트로룩스만을 취급하는 전문매장이 아니라, 다른 제품도 같이 서비스를 받을 수 있는 복합 서비스센터 입니다. 지점별로 조금 차이가 있을 수 있으니 방문 전 확인하시는 것을 추천드립니다.
일렉트로룩스 서비스센터
일렉트로룩스 서비스센터는 1566-1238번이며, 상담가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
- 일렉트로룩스 서비스센터 전화번호 : 1566-1238
- 상담가능 시간 : 평일 09:00 ~ 18:00
- 점심시간 : 12:00~13:00
온라인 문의
일렉트로룩스 홈페이지에서 1:1 고객상담을 통해 문의를 할 수 있습니다. 상담원이 문의를 확인 후 빠른 시간 내 답변을 준다고 하니, 전화연결이 어려운 분들은 온라인 문의를 이용해보시기를 바라겠습니다.
출장 서비스 가능 모델
| 모델명 | 설명 |
| 울트라원 | Z90, Z8841, Z8860P, Z8861P, ZUO9924P, ZUO9928P, ZUO9927K |
| 울트라원 미니 | ZUOM9911SO, ZUOM9911CB |
| 울트라 사일런서 | ZUS3970P, ZUS4065AF, ZUS4061EN, ZUSG4061 |
| 울트라 플렉스 | ZUF4202OR, ZUF4204REM, ZUF4206DEL, ZUF4206AF, ZUF4306DEL, ZUR4304REM, ZUF4307ACT, ZUF4301OR |
| PURE C9 | PC91-ALRG1, PC91-5STM, PC91-5IBM, PC91-4IG, PC91-4CR, PC91-4MB |
| PURE D9 | PD91-ALRG2, PD91-8SSM, PD91-6ST |
| PURE A9 공기청정기 | PA91-406GY, PA91-606GY, PA91-406DG, PA91-606DG |
| PURE I9 로봇청소기 | PI91-5SGM, PI91-5SSM, PI92-6DGM, PI92-6STN, PI81-4SWP |
일렉트로룩스 수리비
일렉트로룩스 수리비는 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 이루어져 있습니다. 부품비는 완제품을 수리하는데, 부품 교체를 해야 할 경우 사용되는 부품가격입니다. 부품가는 부가세 10%가 포함된 금액입니다. 수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료입니다. 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안한 기준 공수에 의해 산정합니다.
무상수리
품질보증 기간 내에 정상적인 사용상태에서 발생되는 기능 및 성능상의 고장일 때, 서비스 엔지니어가 수리 후 3개월 내 동일 부위 재고장 발생 시 무상수리를 진행합니다.
유상수리
- 사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정 시
- 보증기간이 경과된 제품
- 배송된 제품 초기 및 판매점(고객)에서 부실하게 설치하여 재설치 시
- 인터넷, 유선신호등, 안터네 등 외부환경 문제시
- 제품 내부 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거 시
- 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 변경 시
- 사용설명서 주의사항을 지키지 않아 고장 발생 시
- 타사 제품으로 인한 고장 발생 시
- 당사에서 지정하지 않은 옵션품 또는 소모품으로 발생된 고장의 경우
- 전기 용량을 틀리게 사용하고 고장 발생 시
- 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장 및 손상 발생 시
- 일렉트로룩스 코리아 지정 서비스 엔지니어가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생할 때
- 천재지변(화재, 지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등)으로 인한 고장
- 소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 형광등, 필터류, 헤드, 램프류, 잉크, 토너 등)
일렉트로룩스 서비스센터 찾기
일렉트로룩스 서비스센터는 전국에 위치하고 있습니다. 방문 전 홈페이지에서 가까운 일렉트로룩스 서비스센터를 검색하시기를 바랍니다.
자주묻는 질문
일렉트로룩스 홈페이지에는 자주묻는 질문 서비스를 운영하고 있습니다. 고객센터 상담을 하기 전, 이 곳에서 비슷한 고장이나 문의 사항을 검색 후 해결을 할 수 있으니 참고하시기를 바라겠습니다.
제품 무상 보증기간이 어떻게 되나요?
구입일 기준 제품의 품질, 성능 및 기능, 하자에 대하여 1년이며, 배터리의 경우 6개월 입니다.(2017년 출시된 신제품부터 배터리 보증기간 1년으로 연장) 단, 소비자의 과실로 인한 고장, 소모품, 천재지변에 의한 고장은 유상 입니다.또한 가정용 제품이 가정용도가 아닌 영업용도나 영업장에서 사용될 경우 보증기간은 6개월 입니다.
센터 방문이 어려운데 택배 접수 가능한가요?
택배접수도 가능하며 유상서비스로 진행되는 경우 수리비용(부품비용+공임료)외에 수리 후 수령 시 1회 편도 배송비 부과 됩니다. 택배접수는 고객센터(1566-1238)를 통한 유선 접수와 홈페이지 1:1문의를 통하여 접수 가능합니다.
홈페이지 1:1문의를 통한 접수 시 ‘이름/연락처/주소/모델명/시리얼번호/증상 ‘을 기재하여 문의 주시면 빠른 서비스를 받아 보실 수 있습니다.
냄새가 심하게 나요.
냄새가 나는 원인은 아래의 원인입니다. 체크해 보시고 냄새가 계속 난다면 엔지니어를 통하여 점검을 받아보셔야 합니다.
- 청소기 먼지봉투, 모터보호필터, 배기필터 등을 오랫동안 교체하지 않았거나, 먼지 봉투에 흡입된 이물질에서 발생하는 냄새이므로, 사용 중 악취가 발생할 경우 필터를 교체해 주셔야 합니다.
- 제품 안쪽 에도 냄새가 베인 경우, 방향제를 사용해 주시면 효과적으로 악취를 제거할 수 있습니다.
- 여름 장마철 장기간 배란다등에 노출 되었을 경우, 청소기 뚜껑을 열어 통풍이 되는 곳에 환기 및 건조하여 사용하시면 대부분 제거가 됩니다.(반드시 그늘에서 건조 필요)
무선청소기가 작동중에 꺼지는데 고장인가요?
먼지통과 필터의 먼지를 제거하시고, 넓은 바닥 노즐 안쪽의 브러쉬 롤러(막대기에 솔이 감겨 있는 형태)에 머리카락, 실, 고무줄 등의 이물이 있는지 확인 부탁드립니다. 브러쉬롤러를 분리 하시어 내부 쪽에 이물이 걸리지 않았는지 확인 후에도 동일 증상 발생 시 엔지니어 점검을 받아야 합니다.
마무리
이렇게 일렉트로룩스 서비스센터 및 고객센터에 대해 알아보았습니다. 제품을 사용하다가 고장이 나거나 문의사항이 있을 때, 잘 참고하셔서 해결하시기를 바라겠습니다.
