오늘은 옥션 고객센터 및 전화번호에 대해 알아보겠습니다. 옥션은 쿠팡, 지마켓, 11번가와 함께 한국에서 많은 분들이 이용하고 있는 오픈마켓 서비스입니다. 옥션에서 물건을 구매 및 판매를 할 때, 문제가 생긴다면 고객센터에 문의를 통해 해결하시기를 바라겠습니다.
고객센터는 상담센터 뿐만 아니라, 원격지원, 이메일 문의 등의 서비스를 제공하고 있습니다. 옥션 고객센터의 문의를 통해 주문, 결제, 배송, 취소, 환불, 반품, 교환, AS 등 다양한 부문의 문제를 해결할 수 있습니다.
옥션 고객센터
옥션 고객센터 전화번호는 1588-0184번이며, 상담가능 시간은 평일 09시부터 18시까지입니다. 토요일과 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.
- 옥션 고객센터 전화번호 : 1588-0184
- 상담가능 시간 : 평일 09시부터 18시
옥션 서비스별 고객센터
- 일반 고객센터 연락처 : 1588-0184
- 판매자 고객센터 : 1588-6345
- 스마일배송 전용 고객센터 : 1644-0183
- 스마일클럽 회원 문의 : 1522-8900
- 스마일페이 관련 문의 : 1644-0738
- 스마일카드 관련 문의 : 1522-0080
- 숙박 및 국내여행 관련 고객센터 : 1566-7359
👇 옥션 바로가기 (안드로이드)
👇옥션 바로가기 (아이폰)
원격지원 서비스
원격지원 서비스는 상담원이 고객의 화면을 보면서 문제를 해결할 수 있도록 도움을 주는 서비스입니다. 그리고 야간시간 등 전화 상담이 어려운 경우에는 ‘문의글 작성’ 메뉴를 통해서도 문의가 가능합니다.
스마일클럽 전용번호
옥션은 스마일클럽 회원을 위한 전용 고객센터 전화번호도 운영하고 있습니다. 스마일클럽 전용 번호인 5122-8900번은 365일 내내 이용 가능합니다.
- 스마일클럽 전용번호 : 5122-8900
- 연결가능 시간 : 365일 내내
자주 묻는 질문
옥션 고객 센터에서는 어떤 문의를 할 수 있나요?
구매, 판매, 계정 문제 등 옥션 이용과 관련된 문의를 할 수 있습니다.
옥션 고객 센터 전화 연결이 잘 되지 않을 때는 어떻게 하나요?
전화 연결이 어려운 경우, 옥션 홈페이지의 고객 지원 페이지를 통해 온라인 문의를 남길 수 있습니다.
옥션 고객 센터는 주말에도 운영하나요?
신세계 유니버스 클럽 회원만 옥션 고객 센터를 주말에도 이용할 수 있고 일반 회원은 평일만 이용이 가능합니다.
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
마이옥션 > 회원정보 설정 > 회원탈퇴 신청 버튼을 클릭하시면 탈퇴 가능합니다. 아래의 사유에 해당될 경우 탈퇴가 불가할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
① 거래(판매/구매) 진행 주문 건이 있는 경우
② 마이너스 판매예치금이 있는 경우
③ 출금 가능한 스마일캐시나 판매예치금 잔액이 있는 경우
④ 스마일페이에 가입된 사업자 회원의 경우
유의사항
- 탈퇴 후 아이디는 영구적으로 사용이 중지되어 새로운 아이디로만 재가입이 가능합니다.
- 7일간 가입 후 인증이 불가하고 기존 이용내역과 스마일포인트(스마일캐시) 등은 이전이 불가합니다.
- 스마일페이는 별도의 탈퇴가 필요합니다.
취소 완료 후 환불은 언제 되나요?
결제수단에 따라 상이하기 때문에 아래 환불 소요 기간을 확인해주세요.
■ 무통장 입금 : 스마일캐시 환불 선택 시 취소 완료 즉시 재 적립 / 내 계좌로 환불 시 취소 완료일 +1일(영업일 기준) 소요
■ 신용/체크카드 : 3~5일(영업일 기준) / 체크카드는 승인 취소 후 해당 계좌로 입금
(바우처 카드는 승인취소까지 영업일 기준 7일 소요)
☞ 단, 카드대금 결제 이후 환불건인 경우 카드사별 환불방식이 다르므로 카드사로 확인필요
■ 스마일페이 은행계좌이체 : 결제 후, 취소환불 요청 시에 영업일 08:00 ~ 22:00 요청건은 실시간 환불
☞ 취소환불 시점에 따라 환불기간이 상이함으로 하기내용 참고 부탁드립니다.
- 당일 오전 08:00 이전 환불 → 당일 오전 08시 환불 진행
- 당일 오후 22:00 이후 환불 → 다음 날 오전 08시 환불 진행
- 금요일 오후 22:00 이후 ~ 월요일 오전 08:00 이전 환불 → 월요일 오전 08시 환불 진행
만약 입금이 되지 않을 경우 현금성 스마일캐시로 적립됩니다.
스마일캐시는 본인 명의의 계좌로 출금신청할 수 있으며 계좌입금까지 영업일 기준 1일 소요됩니다.
■ 휴대폰 일반결제/스마일페이 결제
- 결제 월과 취소 월이 같은 경우 : 휴대폰 소액결제 당일 승인 취소 (휴대폰 요금 미청구)
- 결제 월과 취소 월이 다른 경우 : 환불 완료 후 출금 가능 현금성 스마일캐시로 즉시 환불 (휴대폰 요금 합산 청구)
■ 토스머니 : 토스머니 잔고로 즉시 환불
반품한 상품 환불은 언제 되나요?
평균적으로 반품 신청일 + 7일 소요됩니다. 반품 신청한 상품이 판매처로 도착 후, 상품의 검수와 배송비 결제 여부 등 확인 이후 진행되기 때문에, 반품 신청일 +7일 이내 처리됩니다.
마무리
이렇게 옥션 고객센터 및 전화번호에 대해 알아보았습니다. 옥션 이용중에 문제가 생겼을 경우나 문의사항이 있다면 고객센터 문의를 통해 해결하시기를 바라겠습니다.