오늘은 쏘카 고객센터 및 사고처리 방법에 대해 알아보겠습니다. 쏘카를 통해 렌트한 차량이 이용 중 고장이나 사고가 발생하는 경우 고객센터 번호로 즉시 연락해 이를 알려야 합니다. 특히 사고 후 정당한 이유 없이 사고 사실을 쏘카 고객센터에 알리지 않을 경우 보험 혜택을 적용받지 못할 수 있으니 잘 참고하시기를 바랍니다.
쏘카를 통해 렌트한 차량이 이용 중 고장이나 사고가 발생한 경우, 신속하게 연락할 수 있는 쏘카 고객센터 번호와 상담원 연결 방법에 대해 안내해 드립니다.
쏘카 고객센터
쏘카를 이용하시는 분들을 위해, 긴급 상황 발생 시 필요한 전화번호를 안내해 드립니다.
긴급출동 접수센터
쏘카 고객센터의 긴급출동 접수센터 전화번호는 1661-3315입니다. 사고 수습 현장출동, 긴급견인, 비상급유, 배터리 충전 등의 긴급 상황이 발생한 경우, 쏘카 긴급출동 접수센터로 연락하시면 사고 접수 및 신속한 현장 출동을 요청하실 수 있습니다.
- 쏘카 긴급출동 접수센터 전화번호 : 1661-3315
- 제공 서비스 : 쏘카 이용 안내, 사고 알리기, 사고 수습 현장 출동, 펑크, 긴급견인, 비상급유, 배터리 충전 등의 긴급출동 접수
- 운영시간 : 연중무휴, 24시간 운영
사고접수센터
쏘카 고객센터의 사고접수센터(사고케어센터) 전화번호는 1661-4977입니다. 쏘카를 이용하다가 접촉사고, 단독사고 등 차량 파손 사고가 발생한 경우, 사고 접수 직통 핫라인(1661-4977)으로 연락하시면 전문 상담원과 신속하게 통화하실 수 있습니다.
- 쏘카 사고접수센터 전화번호 : 1661-4977 (사고 접수 직통 핫라인)
- 제공 서비스 : 사고 보험 접수, 교통사고, 접촉사고, 단독사고, 파손 접수 및 처리
- 운영시간 : 연중무휴, 24시간 운영
플랜 계약 상담 센터
쏘카 고객센터의 쏘카 플랜 계약 상담 센터 전화번호는 1661-4885입니다. 연장 계약 체결 및 추가 운전자 등록과 관련하여 상담이 필요한 경우, 쏘카플랜 계약 상담 센터로 연락하시면 전문 상담원과 더욱 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.
- 쏘카플랜 계약 상담 센터 전화번호 : 1661-4885
- 제공 서비스 : 연장 계약 체결, 추가 운전자 등록 등
- 운영시간 : 평일 10:00~19:00
채팅 상담
쏘카에서는 채팅으로 상담을 지원하고 있습니다. 채팅을 통해서 상담을 하려는 경우에는 다음 주소를 이용해서 소 카톡으로 연결해서 상담을 받으실 수 있습니다. 전화를 하기 곤란한 경우 나 채팅이 더 편리한 경우에는 이러한 방법을 이용해서 상담을 받으시면 됩니다.
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쏘카 사고 처리 비용
쏘카의 모든 차량은 자동차 종합보험에 가입되어 있으며, 사고 처리 비용은 쏘카 보험약관에 따라 보상받을 수 있습니다. 다만, 견인비나 탁송비가 발생할 경우에는 추가 부담금이 발생할 수 있습니다.
사고가 경찰에 신고되어 접수된 경우에는 쏘카 사고 센터로도 곧바로 연락해야 합니다. 경찰 진술서가 보험 적용에 큰 영향을 미칠 수 있으므로, 이점 유의하시기 바랍니다.
고객 부담
- 쏘카 차량 수리비 : 차량 대여 계약 체결 시 선택한 면책 상품에 따라 자기부담금 이하 금액만큼만 부담
- 차량 손해면책 제도의 보장 범위는 차량 수리 비용 및 휴차보상료까지입니다.
- 긴급출동, 견인, 구난 등 현장 처리 비용은 보장 범위에서 제외됩니다.
- 견인비나 탁송비가 발생할 경우에는 추가 부담금이 발생할 수 있습니다.
쏘카 부담
- 사고 상대방의 인명 피해 : 자동차 종합 보험 대인배상 (무한)
- 사고 상대방의 물적 피해 : 자동차 종합 보험 대물배상 (1억 원 한도)
- 운전자 자신이 다친 부분 : 자동차 종합 보험 자손(1천5백만 원 한도)
자주하는 질문
일레클 고객센터
일레클 이용 관련 문의는 일레클 고객센터를 통해 가능해요. 일레클 고객센터는 쏘카 메인 > 일레클 > 고객센터 아이콘을 눌러 이용할 수 있어요.
분실물이 발생했을 때에는 어떻게 해야 하나요?
운행 종료 직후 다른 고객의 예약이 없다면, 앱 내 스마트키를 통해 차량 문을 열 수 있습니다. 분실물을 확인하신 후에는 반드시 차량 문을 잠가주세요.
- 분실물을 찾기 위한 스마트키 사용 방법
쏘카 앱 ▷ 우측 상단의 [메뉴] ▷ [이용내역] ▷ 최근 예약 내역 선택 ▷ [두고 내린 물건이 있나요?] ▷ [문 열기] ▷ 분실물 찾은 후 [문 잠금]
- 다음 고객의 예약이 있는 경우
다음 고객의 예약이 있는 경우 스마트키 사용이 제한됩니다. 스마트키 사용이 안 되는 경우 고객센터에 연락해주세요.
※ 유의사항
- 2차 분실이 발생할 수 있으니 최대한 빠르게 이용하셨던 쏘카존을 방문해주세요.
- 다음 고객의 예약이 있을 경우 차량 문 제어 가능 시간이 조기 종료될 수 있습니다. 이 경우 고객센터로 문의해주세요.
마무리
이렇게 쏘카 고객센터 및 사고처리 방법에 대해 알아보았습니다. 쏘카를 이용하다가 문제가 생길 시 고객센터 문의를 통해 해결하는데 도움이 되기를 바랍니다.
